difficulty

企业管理痛点

  • 1

    客户流失

    员工微信飞单、离职带走客户 私下找客户、倒卖客户资源
  • 2

    成本偏高

    获客成本及人员成本居高不下 并呈现上升趋势,企业运营成本压力大
  • 3

    效率太低

    一个员工维护多个手机上的客户信息 效率低、客户回复不及时,营销不精准
  • 4

    监管漏洞

    员工缺乏约束,违规行为频出 骂客户、删客户、飞单现象严重
  • 5

    管理困难

    领导无法及时了解员工工作 广告投入反馈数据迟缓不精准
  • 6

    资源浪费

    员工能力不均,企业客户资源分配不合理 无法充分挖掘需求,业绩提升困难

神手软件客服管理系统

feature

资源分配

客户资源可二次分配 所有客户资源集中管理、统筹分配 极大提高资源利用率
feature

聊天云监控

所有记录实时监控、云端同步 不可私自删除,出现问题及时回溯 杜绝员工飞单等行为
feature

敏感词拦截

设置敏感词库 及时警告并上报,拒绝不该说 规范员工行为,提升形象
feature

客户标签化

客户智能打标签,多维标签分组 根据客户兴趣批量推送广告或关怀信息 客户精准化营销,好感度倍增
feature

保护客资

操作日志记录 实时监管,杜绝员工私加微信 杜绝员工走私单、离职带走客户
feature

推广监控

推广数据自动统计 精准衡量每一条推广价值、及时调整止损 反馈更及时、推广更有效
feature

数据报表

员工工作量、业绩自动统计 粉丝画像化处理、多维衡量好友意向 为企业管理提供数据支持
feature

订单管理

接入淘宝订单 可查询淘宝订单编号、商品及价格 利于多维度描绘客户画像

神手软件系统的优势

advantage

人机分离

advantage

持续升级

advantage

快速部署

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千号管理

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安全稳定

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售后无忧

客户案例

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英孚教育的课程顾问,每天都要通过打电话与客户取得联系,但首次联系到客户的效率不高;有客户维护周期长,客户信息杂乱,持续跟进效果差,导致客户流失率高的问题。

使用神手多聊以后,可利用神手多聊后台添加客户资料,通过与客户第一时间建立联系,一方面给客户留下好感,增加客户留存,另一方面为客户持续跟进打下良好基础。还可以根据与客户的聊天记录,追踪客户轨迹,加上标签备注更能抓住客户需求,方便顾问针对性提供服务,大大促进了客户转化。

|   教育行业

老高电商是一家专业运营电商圈子的公司,专注于电商人脉、资讯、交流、资源整合等。运营人员在通过微信拓展客户、维护客户的过程中有以下难点:客户类型众多,管理比较难;自身课程类型多、频率大,推广不好做;客服营销方面投入比较大、运营成本高。

使用神手多聊以后,通过神手多聊的标签功能添加客户标签,然后利用批量标签对同一类别的客户添加或去除标签,实现对客户精细化分类。而拓展资料则适用于重要客户,详细拓展客户信息,精细化描绘用户画像。另外,老高电商每周都有直播课程,发送课程通知的次数非常频繁,使用神手多聊之后,帮助企业节约了50%人力成本。

|   培训行业
case
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惠买集团是一家零售企业,公司有客服一千多人,经常有客户咨询量大,接待不及时的情形,导致客户体验差;还有客户信息量大,信息杂乱,留存难;企业客服数量多,员工监管不到位的问题。

自从使用了神手多聊,管理层能够清楚的在后台看到每一个客服与客户的聊天情况,若出现客服处理不了的情况,可以迅速转接给有经验的客服或主管协助处理,此过程是通过后台完成,客户是无感知的,无形中提升了企业的销售业绩。

|   电商行业
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